Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que dispõe de 14 dias após a receção do artigo para solicitar a devolução.

Para ser elegível para devolução, o artigo deve encontrar-se no mesmo estado em que o recebeu, sem sinais de uso ou desgaste, com as etiquetas originais e na embalagem original. Terá também de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através do e-mail kingsyard.contact@gmail.com ou pode fazê-lo apartir deste link. Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: R. da Estrada Velha 1269, 4480-107 Azurara.

Como fazer um pedido de devolução

Clique no ícone de perfil no menu da loja ou aceda à política de reembolso (ou página de devoluções) e, em seguida, solicite uma devolução.

Inicie sessão na sua conta:

  1. No campo "E-mail", introduza o seu endereço de e-mail e clique em "Continuar".

  2. Na sua conta de e-mail, abra a mensagem enviada pela nossa loja e copie o código de verificação de seis dígitos.

  3. Volte à loja online e introduza o código de verificação de seis dígitos.

Solicitar a devolução:

  • Clique em "Pedir devolução" na encomenda que pretende devolver.

  • Se a sua encomenda tiver mais do que um artigo, selecione os artigos que deseja devolver.

  • Escolha o motivo da devolução e adicione uma nota para a loja (opcional).

  • Clique em "Pedir devolução".

Nota: Se o seu pedido de devolução for aprovado e necessitar de envio, receberá um e-mail com as instruções de envio e uma etiqueta de devolução. Após a receção e verificação do produto devolvido, receberá o respetivo reembolso.



Se a sua devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de portes de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar a encomenda. Os artigos enviados sem solicitação prévia de devolução não serão aceites.

Pode contactar-nos sempre que tenha alguma dúvida sobre devoluções através do kingsyard.contact@gmail.com.

Danos e problemas
Por favor, verifique a sua encomenda assim que a receber e contacte-nos imediatamente caso o artigo apresente defeitos, danos ou se tiver recebido o artigo errado, para que possamos avaliar a situação e resolver o problema.

Exceções / artigos não devolvíveis
Determinados tipos de artigos não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por exemplo, alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de higiene pessoal (como cosméticos). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Contacte-nos se tiver dúvidas ou preocupações relativamente ao seu artigo específico.

Infelizmente, não aceitamos devoluções de artigos em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe o que pretende é devolver o artigo que possui e, após a aceitação da devolução, efetuar uma nova compra separada para o artigo pretendido.

Período de reflexão de 14 dias na União Europeia
Sem prejuízo do acima exposto, se a mercadoria for enviada para um país da União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Tal como referido anteriormente, o artigo deve encontrar-se no mesmo estado em que o recebeu, sem sinais de uso ou desgaste, com as etiquetas originais e na embalagem original. Terá também de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, informando se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será reembolsado automaticamente no método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Tenha em conta que o seu banco ou empresa de cartão de crédito pode demorar algum tempo a processar e registar o reembolso.

Se já tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação da sua devolução, por favor contacte-nos através do kingsyard.contact@gmail.com.